Аэрофлот заявление на возврат билетов по болезни
Российское законодательство предусматривает возможность возврата пассажиром авиабилета, порядок и условия этой процедуры отражаются в таких нормативно-правовых актах:
- Воздушный кодекс РФ;
- ФАП-82 Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
Следует помнить, что эти правила не распространяются на деятельность иностранных перевозчиков, а также некоторые рейсы российских авиакомпаний, которые следуют из пунктов за пределами РФ.
Отказ от перевозки со стороны потребителя принято разделять на добровольный и вынужденный.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
В соответствии с пунктом №227 ФАП, вынужденным отказом признаются случаи, когда возникают проблемы со здоровьем. При условии, что пассажир предупредил авиакомпанию об отказе до окончания регистрации пассажиров на рейс. Это касается болезни не только самого пассажира, но также его близких родственников: супругов, детей, родителей, дедушек и бабушек, внуков, братьев и сестер.
Справка о болезни для авиакомпании
Для того чтобы доказать факт болезни, необходимо предоставить в компанию-перевозчик подтверждающий медицинский документ. Это могут быть:
- справка из медицинского учреждения;
- справка из медпункта аэропорта;
- копия больничного листа;
- выписка из истории болезни;
- выписка эпикриза больницы;
- выписка из журнала вызова скорой помощи.
Требования к медицинским документам
Медицинские документы, направляемые в качестве доказательства болезни, должны отвечать следующим условиям:
- наличие данных о медицинском учреждении: читаемое наименование, наличие реквизитов, гербовой печати;
- ФИО, должность и подпись лица, выдавшего документ;
- печать врача;
- заверяющая подпись главврача или заведующего;
- наличие даты документа;
- даты справки должны совпадать с датой рейса, в ином случае должна быть запись от врача, что в определенный период перелеты нежелательны.
Больничные листы принимаются в виде нотариально заверенной копии либо заверенные подписью уполномоченного лица по месту работы или учебы.
Справки, полученные за рубежом, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.
Правила и порядок возврата авиабилетов по состоянию здоровья
Планируя возврат авиабилетов, следует учесть такие факторы:
- агентские сборы зачастую не возвращаются;
- авиакомпанию следует предупредить об отказе заранее (до регистрации на рейс). Сделать это можно по телефону: 8-800-444-55-55, или на портале компании;
- Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании.
Оформление заявления на возврат
Заявление на возврат подается в свободной форме, однако, документ должен содержать:
- данные об авиакомпании: ПАО «Аэрофлот», 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10;
- данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
- данные документа, на который оформлялся билет;
- номер билета и его маршрут;
- просьбу к авиакомпании: расторгнуть договор воздушной перевозки по причине вынужденного отказа со ссылкой на подтверждающий болезнь документ;
- банковские реквизиты для перевода денежных средств;
- дату и подпись.
Образец заявления на возврат денежных средств за билет Аэрофлота в связи с состоянием здоровья можно посмотреть здесь.
Возврат денежных средств за авиабилет
Как гласит пункт №232 ФАП, возврат денежных средств производится на основании неиспользованного или частично использованного авиабилета. Потребитель должен предоставить документ, указанный в билете, либо доверенность на получение денежных средств.
Если оформлялся бумажный билет, возврат производится на основании неиспользованных полетного и пассажирского купонов. А если электронный — на основании записи в базе электронных билетов, который содержит информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по тем купонам, которые имеют открытый статус («Open»).
Возврат денежных средств производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.
Компания Аэрофлот, в соответствии с договором, обязуется вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник
Всегда планирую отпуск очень заранее, так удается купить самые дешевые авиабилеты и забронировать лучшие отели. Ближе к вылету ничего этого уже не найти. И вот в очередной раз покупаю в ноябре месяце на всю семью билеты эконом класса Аэрофлота в Аликанте на сентябрь месяц, естественно по минимальному невозвратному тарифу. Долгожданный отпуск был все ближе и ближе, но в друг случилось непредвиденное, за несколько дней до вылета заболела супруга. Врач не рекомендует лететь с таким диагнозом. Как опытный путешественник знаю, что в этом случае даже не возвратные авиабилеты можно вернуть. Начинаю процесс возврата.
Пишу на почту call центра авиакомпании и мне в ответ приходит выдержка из правил возврата авиабилетов Аэрофлота в которой указан порядок дейтсвий.
- Нужно аннулировать перевозку «снять места» не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефону (я так и сделал) или при личном визите в офис Аэрофлота всех взрослых пассажиров. Затем нужно предоставить авиакомпании справку от врача.
- Справка для возврата авиабилета Аэрофлота должна содержать сведения (все или одно из) с указанием периода времени в который попадает перевозку по одному и более полетному купону (перелету):
Очень часто, когда вы просите справку у врача для авиакомпании, особено в провинциальных городах, они сразу боятся и говорят таких справок не даем, мы не можем вам запрещать и т.д. Сначала врач у супруги сказала тоже самое, но было достаточно показать ей те сведения, которые должна содержать справка (указано ниже), что там нет слов запрещаю и так далее и врач сразу же без проблем дала справку.
- о наличии противопоказаний к перелету или рекомендации не совершать полет;
- соблюдать постельный режим;
- исключить физические нагрузки;
- не менять климатическую зону.
Справка для возврата авиабилета должна быть выдана на бланке медицинской организации (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача)
Вместо справки также принимаются следующие документы:
- документ о снятии с рейса, отстранения от полета, выданный медпунктом в пункте аэропорта вылета
- листок нетрудоспособности
- документ, подтверждающий госпитализацию
Медицинский документ, содержащий только диагноз, либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
Деньги за авиабилеты вернули на карту примерно через 5 дней. Хотя устно обещали что срок возврата денег за авиабилеты — до 30 дней по правилам авиакомпании. Никаких комиссий не удержали.
В моем случае авиабилеты были куплены на сайте Аэрофлота и оплачены банковской картой, поэтому порядок действий именно такой. Если авиабилет покупался у агента (в том числе через метапоисковики), тогда все справки нужно отправлять агенту. Обычно агенты не охотно занимаются возвратами авиабилетов. Поэтому у Аэрофлота есть п.14 в) Условий договора. Там сказано что в случае не возможности обращения к агенту (агент может иметь офис только в Москве), вы можете предоставить все справки в офис Аэрофлота в любом городе, даже если билет покупали у агента.
Понравилась статья — подпишись на нас ВКонтакте
Источник
Небольшая статья из личного опыта про вынужденный возврат билета Аэрофлота, купленного у агента.
Вынужденный возврат – это возврат денег за невозвратный билет в определенных форс-мажорных случаях, когда пассажир лететь никак не может. Например, болезнь с запретом на перелеты, смерть пассажира или близкого родственника, в некоторых случаях – отказ в визе.
Возврат предусматривается Воздушным Кодексом РФ, а именно частью 2 статьи 108
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Отдельно конкретизируют случаи и ФАП (Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»). В частности, п. 227 ФАП.
Однако, это может не касаться или касаться не в полной мере иностранных компаний, а также российских компаний, начинающих перевозку за рубежом.
Всякие оговорки о вынужденном возврате могут быть и в правилах тарифа (Fare rules), по которому куплен билет. Об этом лучше читать до покупки билета, потому что вынужденный возврат не является чем-то строго обязательным и доступным по умолчанию.
Например, Turkish Airlines во многих своих дешевых тарифах вынужденного возврата хитро избегают. Даже для случая, когда, скажем так, пассажир не дожил до рейса.
Но вернемся к Аэрофлоту.
В нашем случае был куплен невозвратный билет из Германии в Россию на рейсе Аэрофлота у агента. К моменту перевозки пассажир попал в немецкий госпиталь и лететь никак не мог.
Чтобы получить возврат денежных средств в полном объеме, мы обратились к агенту, у которого был куплен билет. Если бы билет покупался напрямую у авиакомпании, мы бы обратились туда.
Затем по телефону через того же агента мы сняли места (бронирование). Сделать это требовалось до окончания регистрации на рейс, которым наш приболевший пассажир уже никак не летел.
После этого хороший агент запросил документы, подтверждающие основание для вынужденного возврата. И затем сам отправил их в авиакомпанию. Плохой агент приложил бы все силы, чтобы от нас отделаться.
Выбирайте хороших агентов.
В нашем случае агент запросил медицинские справки. Дело осложнялось тем, что госпиталь немецкий и справки были на немецком. Агент посмотрел на них, связался с Аэрофлотом и передал требование авиакомпании нам: «нужен нотариально заверенный перевод справок на русский язык».
Перевод был выполнен и заверен и сканы справок снова улетели по электронной почте агенту, а оттуда — в Аэрофлот. Это было 26 сентября. А 17 октября возврат был акцептован Аэрофлотом и денежные средства вернулись покупателю билета от агента.
Таким образом, рассмотрение заявки заняло ровно три недели.
Важно знать, что когда дело касается вынужденных возвратов, Аэрофлот (да и не только он) крайне педантично подходит к проверке документов, в том числе медицинских.
Скажем прямо: известны случаи, когда авиакомпании звонят в медицинские учреждения, выдавшие справки, и выясняют, не липовые ли они. У многих есть соблазн обмануть авиакомпанию и все же вернуть билет, который изначально невозвратен, поэтому если такой соблазн слишком силен – прилагайте усилия, «тяп-ляп» может не прокатить.
Вот какие документы нужны (один на выбор):
• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности.
Многими авиакомпаниями принимаются также:
• оригинал выписки из истории болезни;
• оригинал выписного эпикриза больницы;
• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.
Не болейте.
Источник
Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок и условия отказа от перевозки (возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП).
Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России.
Различаются вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки (возврат).
Вынужденный отказ от перевозки (возврат)
Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП):
• отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
• смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.
Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.
Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.
При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:
• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности.
Многими авиакомпаниями принимаются также:
• оригинал выписки из истории болезни;
• оригинал выписного эпикриза больницы;
• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.
Требования к медицинским документам.
Для оригинала справки мед. учреждения:
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Также многие авиакомпании требуют:
9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).
Для оригинала справки медпункта аэропорта:
1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
2. Наличие печати здравпункта;
3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимаются, как правило, в одном из вариантов:
1. Копия, заверенная нотариально;
2. Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира (принимается большинством авиакомпаний);
2. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании (принимается не всеми авиакомпаниями).
К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.
Во многих случаях, особенно при вынужденном отказе по причинам не связанным с авиакомпанией:
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи,
• задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
• отказа в визе (если это признается авиакомпанией достаточным основанием),
может понадобиться получение подтверждения авиакомпании о признании отказа от перевозки вынужденным, для чего агентство должно направить в авиакомпанию запрос с приложением копий подтверждающих причину отказа документов (пп. 232,234 ФАП). В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.
Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.
При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).
В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. 239 ФАП).
Добровольный отказ от перевозки (возврат)
Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).
Самые распространенные причины добровольного возврата:
• ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
• опоздание на регистрацию;
• отсутствие или неправильное оформление необходимых для полета документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, разрешение на его выезд, визы и т.п.)
• снятие пассажира с рейса службами, осуществляющими паспортный, таможенный, иммиграционный и другие виды контроля в аэропорту вылета;
• перенос даты поездки (командировки);
• изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
• личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника)
Условия возврата (и обмена) при добровольном отказе от полета, зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
С 21 июня 2014 г. вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы. В связи с этим, многие российские авиакомпании перевели свои наиболее дешевые тарифы в разряд невозвратных. Некоторые более дорогие тарифы, которые можно вернуть до вылета рейса, теперь становятся невозвратными после окончания регистрации на рейс. При этом у разных авиакомпаний действуют разные правила возврата такс, входящих в стоимость билета наряду с тарифом. У одних авиакомпаний нельзя получить обратно стоимость тарифа, но можно вернуть все таксы, у других для невозвратных тарифов не возвращаются и часть или все таксы.
При покупке билета обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа приобретаемого билета в части возврат/обмена. При бронировании билетов на сайте Вы должны подтвердить свое согласие с этими правилами для продолжения бронирования при выборе конкретных рейсов и цен из предлагаемого списка. Переход к дальнейшему бронированию мест означает, что вы ознакомились и приняли данные правила. При бронировании мест по телефону или непосредственно в агентстве оператор обязан ознакомить Вас с условиями возврат/обмена заказанного билета. Согласие на оформление билета автоматически означает согласие с правилами применения тарифа. Если оператор не ознакомил Вас с этими правилами при бронировании или оформлении билета, требуйте, чтобы он это сделал и сообщите руководству агентства на эл. адрес info@aviatrans.ru или по телефону +7 (495) 614-02-42.
При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются:
• стоимость использованного участка перевозки (при этом она определяется как стоимость перевозки в одну сторону, а не как половина стоимости билета туда-обратно) или тариф целиком, если он является невозвратным;
• сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования, установленные авиакомпанией, если они есть по условиям применения тарифа;
• сбор—такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент) для билетов, оформленных на бланках ТКП;
• агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
• сбор Агентства за возврат.
Сбор за отказ от перевозки взимается, как правило, в случае отказа менее чем за 24 часа до вылета (п. 236 ФАП). Сбор за аннуляцию бронирования, введенный некоторыми авиакомпаниями, удерживается при отказе от перевозки в любое время. При добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.
Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс. В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.
При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью. Кроме того целесообразно получить от него распечатку бронирования со снятыми местами, также заверенную печатью или штампом, чтобы удостовериться, что места в системе бронирования реально сняты. По правилам авиакомпании Аэрофлот при снятии мест в представительстве (кассе) авиакомпании пассажир должен заполнить специальное уведомление об отказе от перевозки, на котором оператор должен проставить отметку о снятии мест. Также оператор обязан выдать заверенную распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Без этих двух документов факт своевременного уведомления перевозчика об отказе от перевозки не признается.
Если Вы приобрели билет на сайте www.aviatrans.ru, то для снятия мест обращайтесь в наше агентство по телефону +7 (495) 601-95-32 или по электронной почте zakaz@aviatrans.ru. Часы работы агентства: по будним дням с 9 до 20 часов, по выходным и праздничным дням с 9 до 19 часов.
Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку.
Возврат денег по билету производится в агентстве, оформившем билет. Согласно действующему законодательству возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).
В случае бумажного билета возврат производится на основании предъявляемого билета с неиспользованными полетными и пассажирским купоном. В случае электронного билета — на основании записи в базе электронных билетов, содержащей информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт» (Open). Если Вы уже прошли регистрацию в любой форме, а затем отказались от полета, обязательно обратитесь к представителю, ведущему регистрацию в аэропорту, для изменения статуса полетного купона в статус Open. При любом другом статусе купона возврат невозможен и агентству придется связываться с авиакомпанией, что может занять длительное время.
В случае вынужденного возврата необходимо также предъявить агентству для передачи в авиакомпанию оригинал документа, подтверждающего вынужденный характер отказа от перевозки.
Возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.
Возврат денежных средств, уплаченных наличными в офисе агентства или курьеру, производится в центральном офисе по адресу Москва, ул. Расковой, д. 20 по будним дням с 10 до 18 часов при наличии всех необходимых документов, включая разрешение авиакомпании в случае вынужденного возврата, а также кассового чека об оплате. Во избежание повторных визитов желательно предварительно созвониться с агентством для уточнения наличия всех необходимых для оформления возврата документов.
Денежные средства, оплаченные банковским переводом или кредитными картами перечисляются на счет или карту, с которых производился платеж, в течении 3-х банковских дней с даты получения агентством всех необходимых для оформления возврата документов. Срок поступления денег на счет клиента зависит от банка-эмитента карты.
Источник