Как вернуть билеты аэрофлота при болезни
Небольшая статья из личного опыта про вынужденный возврат билета Аэрофлота, купленного у агента.
Вынужденный возврат – это возврат денег за невозвратный билет в определенных форс-мажорных случаях, когда пассажир лететь никак не может. Например, болезнь с запретом на перелеты, смерть пассажира или близкого родственника, в некоторых случаях – отказ в визе.
Возврат предусматривается Воздушным Кодексом РФ, а именно частью 2 статьи 108
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Отдельно конкретизируют случаи и ФАП (Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»). В частности, п. 227 ФАП.
Однако, это может не касаться или касаться не в полной мере иностранных компаний, а также российских компаний, начинающих перевозку за рубежом.
Всякие оговорки о вынужденном возврате могут быть и в правилах тарифа (Fare rules), по которому куплен билет. Об этом лучше читать до покупки билета, потому что вынужденный возврат не является чем-то строго обязательным и доступным по умолчанию.
Например, Turkish Airlines во многих своих дешевых тарифах вынужденного возврата хитро избегают. Даже для случая, когда, скажем так, пассажир не дожил до рейса.
Но вернемся к Аэрофлоту.
В нашем случае был куплен невозвратный билет из Германии в Россию на рейсе Аэрофлота у агента. К моменту перевозки пассажир попал в немецкий госпиталь и лететь никак не мог.
Чтобы получить возврат денежных средств в полном объеме, мы обратились к агенту, у которого был куплен билет. Если бы билет покупался напрямую у авиакомпании, мы бы обратились туда.
Затем по телефону через того же агента мы сняли места (бронирование). Сделать это требовалось до окончания регистрации на рейс, которым наш приболевший пассажир уже никак не летел.
После этого хороший агент запросил документы, подтверждающие основание для вынужденного возврата. И затем сам отправил их в авиакомпанию. Плохой агент приложил бы все силы, чтобы от нас отделаться.
Выбирайте хороших агентов.
В нашем случае агент запросил медицинские справки. Дело осложнялось тем, что госпиталь немецкий и справки были на немецком. Агент посмотрел на них, связался с Аэрофлотом и передал требование авиакомпании нам: «нужен нотариально заверенный перевод справок на русский язык».
Перевод был выполнен и заверен и сканы справок снова улетели по электронной почте агенту, а оттуда — в Аэрофлот. Это было 26 сентября. А 17 октября возврат был акцептован Аэрофлотом и денежные средства вернулись покупателю билета от агента.
Таким образом, рассмотрение заявки заняло ровно три недели.
Важно знать, что когда дело касается вынужденных возвратов, Аэрофлот (да и не только он) крайне педантично подходит к проверке документов, в том числе медицинских.
Скажем прямо: известны случаи, когда авиакомпании звонят в медицинские учреждения, выдавшие справки, и выясняют, не липовые ли они. У многих есть соблазн обмануть авиакомпанию и все же вернуть билет, который изначально невозвратен, поэтому если такой соблазн слишком силен – прилагайте усилия, «тяп-ляп» может не прокатить.
Вот какие документы нужны (один на выбор):
• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности.
Многими авиакомпаниями принимаются также:
• оригинал выписки из истории болезни;
• оригинал выписного эпикриза больницы;
• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.
Не болейте.
Источник
Всегда планирую отпуск очень заранее, так удается купить самые дешевые авиабилеты и забронировать лучшие отели. Ближе к вылету ничего этого уже не найти. И вот в очередной раз покупаю в ноябре месяце на всю семью билеты эконом класса Аэрофлота в Аликанте на сентябрь месяц, естественно по минимальному невозвратному тарифу. Долгожданный отпуск был все ближе и ближе, но в друг случилось непредвиденное, за несколько дней до вылета заболела супруга. Врач не рекомендует лететь с таким диагнозом. Как опытный путешественник знаю, что в этом случае даже не возвратные авиабилеты можно вернуть. Начинаю процесс возврата.
Пишу на почту call центра авиакомпании и мне в ответ приходит выдержка из правил возврата авиабилетов Аэрофлота в которой указан порядок дейтсвий.
- Нужно аннулировать перевозку «снять места» не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефону (я так и сделал) или при личном визите в офис Аэрофлота всех взрослых пассажиров. Затем нужно предоставить авиакомпании справку от врача.
- Справка для возврата авиабилета Аэрофлота должна содержать сведения (все или одно из) с указанием периода времени в который попадает перевозку по одному и более полетному купону (перелету):
Очень часто, когда вы просите справку у врача для авиакомпании, особено в провинциальных городах, они сразу боятся и говорят таких справок не даем, мы не можем вам запрещать и т.д. Сначала врач у супруги сказала тоже самое, но было достаточно показать ей те сведения, которые должна содержать справка (указано ниже), что там нет слов запрещаю и так далее и врач сразу же без проблем дала справку.
- о наличии противопоказаний к перелету или рекомендации не совершать полет;
- соблюдать постельный режим;
- исключить физические нагрузки;
- не менять климатическую зону.
Справка для возврата авиабилета должна быть выдана на бланке медицинской организации (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача)
Вместо справки также принимаются следующие документы:
- документ о снятии с рейса, отстранения от полета, выданный медпунктом в пункте аэропорта вылета
- листок нетрудоспособности
- документ, подтверждающий госпитализацию
Медицинский документ, содержащий только диагноз, либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
Деньги за авиабилеты вернули на карту примерно через 5 дней. Хотя устно обещали что срок возврата денег за авиабилеты — до 30 дней по правилам авиакомпании. Никаких комиссий не удержали.
В моем случае авиабилеты были куплены на сайте Аэрофлота и оплачены банковской картой, поэтому порядок действий именно такой. Если авиабилет покупался у агента (в том числе через метапоисковики), тогда все справки нужно отправлять агенту. Обычно агенты не охотно занимаются возвратами авиабилетов. Поэтому у Аэрофлота есть п.14 в) Условий договора. Там сказано что в случае не возможности обращения к агенту (агент может иметь офис только в Москве), вы можете предоставить все справки в офис Аэрофлота в любом городе, даже если билет покупали у агента.
Понравилась статья — подпишись на нас ВКонтакте
Источник
Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.
Какие авиабилеты доступны к возврату?
Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.
Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.
Бизнес-класс
Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.
Комфорт-класс
Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.
Эконом-класс
В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.
| Оптимум | Бюджет | Лайт | Промо | |
| Возврат до регистрации | Разрешается, с удержанием платы | Не разрешено | ||
| После | Не разрешено | |||
| Изменение маршрута до регистрации | Разрешено с доплатой | |||
| После | Не разрешено |
Штрафы на возврат билетов Аэрофлот
Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.
Можно ли вернуть невозвратный билет?
Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:
- Смерть пассажира;
- Тяжёлая болезнь;
- Смерть родственника;
- Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
- Незапланированное изменение маршрута полёта.
В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.
Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.
Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.
Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета
Причины, по которым нельзя сдать билет:
- Опоздание на самолёт;
- Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
- Нежелание лететь;
- Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
- Другие незапланированные ситуации и проблемы.
Возврат электронных билетов купленных через интернет
Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.
Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.
Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.
Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.
Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».
Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.
Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?
Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.
Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса
В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.
Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.
Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.
Источник
Практически все знают о так называемых — «невозвратных» билетах. У данной категории есть очевидное преимущество — это цена. Именно по этому невозвратные билеты столь популярны у граждан. Но ведь в жизни бывает всякое, верно ? И вот что прикажете делать, если например вы не смогли прибыть на свой рейс вовремя и опоздали на самолет имея на руках именно — такой «невозвратный» билет ? Поплакать над горькой судьбой и смирится с потерей не маленькой суммы денег?
Вовсе, нет ! Не стоит отчаиваться и впадать в панику — выход есть ! Соблюдая эту не сложную схему, деньги можно вернуть. Сейчас расскажу как…
1. Покупайте «невозвратные» билеты — онлайн, с банковской карты. Это важно потому, что именно на неё произойдет возврат средств — если конечно, вы всё сделаете правильно. Это удобно и главное никуда бегать не нужно.
2. Не вздумайте регистрироваться на рейс заранее ! Запомните — никаких онлайн регистраций и выборов мест в салоне самолета за сутки !Ни в коем случае !!! Регистрацию осуществляйте, только непосредственно в аэропорту, на стойке регистрации. Это супер-важный момент, подумайте сами — если вы сумеете зарегистрироваться на стойке в аэропорту, то и никаких проблем не будет.Риска опоздать то тогда и нет. А вот если вы сделали регистрацию за сутки, не прибыли в аэропорт — то оснований для возврата средств будет, практически — ноль.
3. Если вы опоздали на рейс или регистрацию — не надо бегать, орать, просить и т.д. Вас 100% не пустят в самолет, даже если рейс задержан и например самолет стоит возле рукава. Никого это не волнует, таковы правила — вас пускать туда запрещено. И никакие сопли, слезы и показы несчастных, зарёванных деточек — вам не помогут. Нужно спокойно, тихо уходить из терминала — как будто вас там и не было. Звучит странно, но именно так это и работает.
4. Обоснование причин неявки. Главный пункт возврата денег именно этот. Отправляйтесь в больницу и получите лист нетрудоспособности(больничный) на эту дату. Тут даже обманывать никого не придется — на нервной почве у вас 100% будет повышенное давление, сердцебиение и т.д. Шутка ли, такой стресс ! Скажите врачу, что вам лист(больничный) нужен на работу, вам плохо было с утра — сейчас уж отпустило чуток, но работу вы не вышли и т.д. Главное это дата и время — они должны быть, раньше вылета разумеется. Если есть знакомый врач — так вообще хорошо, ну что я вас «косить» от работы буду учить — не маленькие в конце концов. Нужен документ — на дату вылета, поясняющий почему вы физически не смогли прибыть на рейс.
5. Заявление на возврат. С больничным листом, билетами, сканом паспортов и оригиналами оных — отправляйтесь в офис Аэрофлота и там всё это нужно будет предъявить и присовокупить заявление на возврат средств за билет.
Эпилог : Да ребята, это работает ! Я не знаю, как в других авиа-конторах, но в Аэрофлоте — это работает так. Каким законом защищены наши права тоже не подскажу, возможно что-то о защите прав потребителей и т.д. Но, главное — если бы коммерческая структура могла, то она-бы ни за что деньги бы не возвращала. Однако, возвращает — в течении 2-х недель деньги вернутся на карту с которой был оплачен билет.
Ну и конечно ежу понятно, что лучше подобного не допускать — приезжайте всегда вовремя. Этот лайфхак — только в случае форс-мажора. Всем удачи !
Порекомендую ссылки на полезные ресурсы которыми пользуюсь сам, для путешествий :
• Купить авиа-билеты по доступным ценам
• Низкие цены на отели в Азии, Америке и Европе.
• Dreamlines — сервис бронирования круизов по самым выгодным ценам
• Поездки автобусом от 99 руб. в более чем 1700 городов Европы.
• Самостоятельное — онлайн бронирование туров.
Р.S. Спасибо, что читаете мои статьи ! Если вам понравилось — загляните и в другие мои публикации, соответственно подписавшись на мой дзен-канал. Поставьте лайк или дайте обратную связь в комментах. Для меня очень важен факт работы не в пустоту, а для людей !
Источник