Как вернуть деньги за лагерь по болезни
Поездка в детский лагерь может быть отменена по многим причинам: дети заболели или у родителей поменялись планы. Но если раньше путевки предоставлялись бесплатно, то сегодня подобный вид отдыха стоит довольно дорого. Тем важнее получить обратно внесенные за нее средства.
Можно ли вернуть деньги?
Законодательством возврат денег за детские путевки в лагерь предусмотрен. При ее покупке заключается договор о возмездном оказании услуги, определение которого закреплено в статье 423 ГК РФ, в пункте 1.
Однако при заключении соглашения с учреждением нужно внимательно ознакомиться с документом перед подписанием. Организации в некоторых случаях могут указывать в его пунктах размер суммы, возвращаемой при отказе от путевки, и индивидуальные условия ее возврата.
Внимание! Процент, удерживаемый от стоимости, зависит в первую очередь от того, когда производится возврат. Чем меньше дней остается до смены, тем ниже конечная сумма, которую получат его родители в качестве компенсации. Солидные организации заранее вносят в соглашение пункт о взимаемой при возврате путевки комиссии.
Однако в некоторых случаях процедура возврата сопряжена с трудностями. Сдача путевки с компенсацией ее стоимости может затянуться, если в договоре полностью отсутствуют регулирующие подобную процедуру пункты. Но и здесь закон находится на стороне потребителя: полностью отказать в возмещении стоимости организация не вправе.
Законодательство
Так как, предоставляя место в лагере для ребенка, организация оказывает услугу, то процедура возврата средств в случае отказа попадает под действие статьи 32 Закона «О защите прав потребителя».
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363
Она устанавливает, что родители могут получить всю уплаченную сумму, за вычетом фактических затрат, понесенных учреждением. Администрация лагеря обязана по требованию предъявить документальное подтверждение понесенных расходов.
В стоимость поездки изначально заложены питание, медицинские процедуры, оплата различных кружков и секций, действующих на территории лагеря.
Внимание! Так как оплата за большинство услуг производится заранее, работодатель вправе удержать потраченную сумму из стоимости путевки. Для этого в бухгалтерии производится расчет израсходованных средств, которые вычитаются затем из общей стоимости путевки. Разницу между первоначальной ценой и понесенными затратами выплачивают родителям.
Какие условия для возврата?
Существует три категории причин, из-за которых путевка возвращается обратно с компенсацией всей стоимости или ее части:
Личные обстоятельства покупателя:
- болезнь ребенка;
- непредоставление визы, если лагерь находится на территории другого государства;
- иные обстоятельства личного характера, не позволяющие воспользоваться услугами организации.
Чрезвычайные ситуации, не зависящие от покупателя путевки и администрации лагеря:
- природные бедствия;
- эпидемии, угрожающие здоровью детей;
- война или массовые беспорядки.
Отмена заезда организаторами. Возврат средств в подобном случае регулируется 451 статьей Гражданского кодекса РФ. Убытки возмещаются исходя из справедливого распределения затрат, которые понесла каждая из сторон.
Документы для предоставления возврата
Чтобы отказаться от поездки в лагерь родители должны предоставить администрации учреждения следующие документы:
- заявление в свободной форме с указанием причины отказа;
- платежный документ, подтверждающий внесение оплаты за путевой лист;
- паспорт лица, производившего покупку;
- свидетельство о рождении отправляющегося в лагерь ребенка;
- реквизиты лицевого счета для перечисления компенсации стоимости путевки;
- в случае отказа из-за болезни ребенка – справку, подтверждающую состояние.
Скачать образец заявления
Обязательно осуществлять процедуру передачи в официальном формате. При подаче бумаг обязательно нужно оставить у себя экземпляр заявления с отметкой о приеме документов уполномоченным представителем детского лагеря.
Внимание! Перед подачей также делается копия платежных квитанций, подтверждающих оплату путевки.
Как вернуть деньги?
Статья 314 ГК РФ отводит поставщику услуги 7 дней на возврат денежных средств покупателю. Осуществляется передача следующими способами:
- через банковскую организацию на указанный покупателем расчетный счет;
- лично в руки. Покупатель обязан в этом случае написать расписку в получении.
Неисполнение обязательств по возврату денег дает потребителю право обратиться в судебный орган. Госпошлина при подобном обращении не уплачивается, так как иск осуществляется в рамках Закона № 2300-1.
Куда обращаться?
Заявление подается уполномоченному на обработку документов сотруднику детского лагеря. Осуществляется передача несколькими способами:
- непосредственно при личном посещении;
- доверенным лицом;
- посредством «Почты России». Лучше отправить заказное письмо.
В документе в обязательном порядке указываются:
- Сведения об организации и ее руководителе.
- Непосредственное название документа.
- Просьба вернуть уплаченные деньги.
- Желаемый способ получения средств.
- Ф. И. О. заявителя.
- Подпись заполнившего лица.
Строгая форма документа для отказа законодательно не предусмотрена, однако для быстрого рассмотрения заявления нужно отразить всю необходимую информацию.
Источник
Отдых в детском лагере может быть отменен по целому ряду причин: болезнь ребенка или же смена планов у родителей. Но в прошлом такой досуг предоставлялся детям бесплатно, а сейчас стоит немалых денег. Отсюда и появляется вопрос — можно ли вернуть деньги за путевку, если ребенок заболел?
Есть ли возможность вернуть деньги?
Для начала следует понять, что же происходит при заключении соглашения о поездке ребенка в лагерь на сухом языке закона. Используя юридическую терминологию, происходит формирование договора о возможном оказании услуги — п. 1 ст. 423 ГК РФ. Исходя из настоящей статьи, деньги вернуть можно. Но стоит быть внимательными: когда вы подписываете бумаги организации, то обязательно перечитывайте все пункты — в некоторых случаях лагерь может возвращать лишь часть суммы или же могут быть прописаны методы и условия возврата.
Проблемы могут возникнуть лишь в некоторых случаях, когда подобного пункты нет в соглашении. Из-за этого компенсация может стать трудоемким и долгим процессом, так как скорее всего при нежелании организации идти на компромисс, придется обращаться в суд. Но, благо, есть закон, который защищает клиентов.
Законодательство
В случае заключения договора об отдыхе в летнем лагере, администрация является исполнителем, а родители — потребителями. И их взаимоотношения регулируются Федеральным Законом “О защите прав потребителя”.
Согласно настоящему закону, у вас есть возможность требовать возврата суммы полностью с вычетом фактических затрат, которые понес лагерь. Для подобного вычета компания обязано предоставить доказательства, подтверждающие все понесенные убытки. В сумму поездки включается питание, медицинские услуги, а также участие в различных развлекательных мероприятиях, предоставляемых на территории лагеря.
Условия возврата
По общему правилу существует три основных причина, по которым можно вернуть полностью всю сумму без каких-либо вычетов.
Личные обстоятельства:
- проблемы со здоровьем ребенка;
- отказ в выдаче визы;
- иные семейные обстоятельства, которые не позволяют отправить ребенка в лагерь.
Чрезвычайные ситуации, которые не зависят от клиентов или же организации, предоставляющей услуги:
- природные катаклизмы;
- эпидемии, угрожающие здоровью и жизнью детей;
- войны или массовые беспорядки, ставящие безопасность ребенка под угрозу.
Отмена поездки самой организацией. В этом случае ситуация регулируется ст. 451 ГК РФ — все средства компенсируются с учетом справедливого распределения убытков, понесенных каждой стороной договора.
Документы для получения компенсации
Чтобы отказаться от путевки вам потребуется предоставить в администрацию лагеря некоторые документы:
- заявление, в котором надо указать причины отказа (форма — свободная);
- квитанцию подтверждающую, что оплата была произведена;
- документ, удостоверяющий личность лица, производившего оплату;
- свидетельство о рождении ребенка, который должен был отправиться лагерь;
- реквизиты, по которым будет произведен возврат средств;
- если отказ происходит по причине болезни ребенка, то потребуется предоставить справку.
Как происходит возврат?
Согласно ст. 314 ГК РФ, у организации есть 7 дней для удовлетворения запроса клиента по возврату средств. Компенсация может произойти:
- через банковскую систему и поступить напрямую на счет, указанный в предоставленной квитанции;
- лично в руки наличными средствами (но вам потребуется написать расписку о получении компенсации).
Куда подавать документы?
Все документы должны быть переданы уполномоченному на то сотруднику из администрации лагеря. Существует три способа передачи документов:
- лично в руки;
- по почте;
- доверенным лицом.
В заявлении необходимо указать:
- основные данные об организации (наименование, юридический адрес и тд);
- название документа;
- запрос на получение компенсации;
- метод получения компенсации;
- ФИО заявителя;
- подпись заявителя.
Loading…
Источник
Многие семьи предпочитают
планировать отпуск заранее, приобретая тур у оператора. Но не всегда
обстоятельства позволяют своевременно отправиться в путешествие. В таком случае
следует оформить возврат денег за
путевку. Порядок выполнения процедуры и размер компенсации зависит от
многих факторов, в том числе заключенного договора, причин отмены поездки и др.
Какие основания для возврата денег.
В соответствии с Законом
№ 132-ФЗ от 24.11.1996 возврат денег за
туристическую путевку в полном объеме осуществляется по следующим
основаниям:
- стихийные бедствия, изменение политической обстановки и другие чрезвычайные обстоятельства в стране, куда отправляется путешественник;
- изменение дат поездки;
- болезнь, командировка, семейные обстоятельства;
- отсутствие необходимых документов для поездки (например, отказ в получении визы);
- банкротство туроператора и др.
Иногда туристы необходимо
перенести даты путешествия. В большинстве случаев туроператоры идут ему на
встречу.
При отказе от путевки по личным причинам компания, предоставляющая услуги, не всегда возвращает оплату в 100% размере.
В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя» турист может расторгнуть договор в любое время до его исполнения.
Однако, оператор не возвращает фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением соглашения.
Следовательно, чем раньше обратиться в турфирму за возвратом средств, тем большую сумму можно вернуть.
Добровольный отказ.
При добровольном отказе от путевки, без наличия веских оснований, компании предусматривают штрафные санкции, которые прописаны в договоре.
В большинстве случаев полную стоимость вернуть не удастся.
Чаще всего операторы предусматривают следующие размеры штрафов при отказе от путевки:
- от 31 дня –
1500 руб.; - от 20 до 30
дней – 10%; - от 14 до 20
дней – 25%; - от 7 до 14
дней – 50%; - менее 7 дней
– 100%.
Исключение составляют случаи, когда турист не отправляется в поездку по причинам, которые зависят от оператора, изменения ситуации в стране, болезни и пр.
В таком случае понадобится привести доказательства того, что отмена путешествия вынужденная.
Порядок возврата туристической путёвки.
Отказ от путевки и возврат денег оформляется следующим образом:
- Турист должен
составить заявление в двух экземплярах на имя туроператора. - Ходатайство
направляется в компанию, с которой был заключен договор лично или заказным
письмом. - К заявлению
прикладываются документы, подтверждающие наличие оснований для отмены
путешествия.
Туроператор должен дать ответ в течение 10 дней способом, указанным в заявлении (на e-mail, заказным письмом и др.).
Если путешественник не получит уведомления, то он имеет право обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Государственные структуры смогут помочь в том случае, если турист изменил решение по независящим от него обстоятельствам.
Госпошлины за подачу искового заявления не предусмотрено, если сумма не превышает 1000 000 руб. В противном случае она рассчитывается в соответствии со ст. 333.36 НК РФ.
При банкротстве оператора ответственность за финансовые обязательства перекладывается на страховую компанию или организацию, которая предоставляла банковские гарантии.
В данном случае туристу полагается 100% возмещения средств, которые он заплатил.
Исковое заявление на возврат денег за турпутёвку.
Однако, на практике может быть предложена гораздо меньшая сумма. Это является поводом для подачи искового заявления.
К ходатайству о возврате
средств могут быть приложены следующие документы:
- справка из
медицинской организации; - копия
документа об отказе в выдаче визы; - командировочное
удостоверение и др.
Копии документов должны быть заверены, если гражданин хочет взыскать средства в судебном порядке.
В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства, в том числе основания для расторжения договора с туроператором.
Ходатайство подается по месту регистрации истца или ответчика. Заявления, касающиеся споров до 50 000 руб., рассматриваются мировым судьей.
Возврат денег за детскую путевку.
Возврат денег за путевку в лагерь осуществляется на тех же основаниях, что и для турпутевки. Если путешествие не может состояться, то об этом необходимо заранее уведомить оператора.
В договоре, заключаемом с организацией, проставляются сроки для отмены поездки (от 30 до 60 дней).
Деньги возвращаются тем же способом, что и оплачивалась путевка. При этом организатор поездки может удержать сервисный сбор (1000-1500 руб.).
Для оформления возврата
необходимо предоставить:
- заявление;
- квитанцию
(чек) об оплате - путевку.
Администрация детского лагеря должна вернуть оплаченные средства в течение 7-10 дней. Если родители получили отказ от организации, то они могут направить все документы в суд.
Госпошлина за подачу искового заявления по возвращению средств за не исполненный договор не предусмотрена.
Если ребенок заболел и не смог поехать в лагерь, то родителям будет возвращена только часть средств. Расходы, которые уже потрачены на организацию отдыха, возмещены не будут.
Таким образом, родители могут требовать только средства за оплату питания, проживания ребенка, медицинское обслуживание, педагогическое сопровождение и др.
К заявлению о возврате необходимо приложить копию медицинской справки о болезни.
Заключение.
Если возникли непредвиденные обстоятельства, и оплаченное путешествие необходимо отменить, то турист должен обратиться к туроператору за возвратом средств.
В договоре, заключенном с компанией, прописываются штрафы и санкции за расторжение в одностороннем порядке без наличия уважительной причины.
Турист может попросить поменять даты путешествия или направление, если стоимость тура идентичная. Размер возврата стоимости путевки зависит от того, в какие сроки путешественник обратился в турфирму.
Возврат авиабилетов возможно оформить по закону.
Если отказ от тура оформляется из-за болезни или других серьезных обстоятельств, то необходимо приложить документальные свидетельства, подтверждающие этот факт.
Наталья Шереметева
Эксперты сайта
Задать вопрос
Наталья Сергеевна Шереметева — главный редактор портала Права семей.
Окончила бакалавриат Государственного Университета Управления г.Москва в 2000 году — специализация «Менеджмент».
Магистратура ГУУ в 2002г. — специализация «Юриспруденция».
Источник
Сотни родителей оплатили отдых детей загодя, а теперь телефоны организаторов лагерей не отвечают, а на сайте объявление, что смены не состоятся. Что делать, если такое произошло и как вернуть деньги за путевку в лагерь
Пошаговая инструкция по возврату денег для родителей
1. Собираем пакет документов в двух экземплярах: заявление администрации лагеря на возврат денежных средств, чек или другой платежный документ, подтверждающий оплату путевки, копию паспорта человека, который ее оплатил, копию свидетельства о рождении ребенка, а также банковские реквизиты, куда нужно перевести возвращенные средства.
2. Все эти бумаги нужно отнести в администрацию лагеря и обязательно поставить штампы с датой и номером документа.
От отмены поездки в лагерь, никто, к сожалению, не застрахован. Составьте план действий в такой ситуации.
Фото: Евгения ГУСЕВА
Если путевка была куплена в интернете, на сайте должен быть указан электронный адрес — пошлите письмо с требованием вернуть деньги и прикрепите к нему (с описанием в теле письма) сканы всех перечисленных документов.
3. Вернуть деньги администрация обязана в течение 7 дней после получения заявления. Такой срок определен в 314-й статье Гражданского кодекса.
4. Если администрация отказывается от выплат, не отвечает на электронное письмо в течение недели, подавайте в суд за нарушение закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пошлину в этом случае платить не придется. Приложите к иску ваше распечатанное письмо с датой отправки и ответ лагеря, если он был получен.
Если детский лагерь не открылся
В таком случае права родителей защищает 450-я статья Гражданского кодекса «Отказ от исполнения договора». Она позволяет вернуть деньги за лагерь, но, увы, не целиком. Те средства, которые администрация уже потратила на организацию отдыха (например, на ремонт) до момента закрытия лагеря, вернуть не удастся. Все эти расходы организаторы должны подтвердить квитанциями.
Если ребенок заболел и не может поехать по путевке
В таком случае вернуть часть денег за путевку тоже можно. Это разрешено 32-й статьей закона «О защите прав потребителей». Сумма выплат рассчитывается так же: стоимость путевки минус фактические расходы на организацию. По сути, родителям вернут деньги за питание, медицинское обслуживание, работу педагогов и вожатых, а также проживание.
Если ребенок заболел и не может поехать по путевке, вы все еще можете вернуть часть денег.
Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ
Чтобы получить компенсацию, к списку документов нужно добавить еще справку от врача о болезни или другие документы. Например, если ребенок не смог поехать в лагерь за границу, потому что ему не дали визу, нужно приложить копию отказа.
Как не попасть впросак при выборе лагеря
Нажиться на детском отдыхе пытаются очень многие! Нелегальные летние лагеря выявляют регулярно. Например, в 2016 году было закрыто 55 таких лагерей, в 2017 году — 17. В 2018-м Роспотребнадзор и вовсе ужесточил правила: теперь без санитарно-эпидемиологического заключения принимать детей на смену нельзя.
Чтобы не прогадать с лагерем, где ребенку предстоит провести три недели, нужно не только проверить все документы (лицензию, аккредитацию, заключения Роспотребнадзора и противопожарной службы), но и посмотреть фотографии на сайте и в соцсетях. Это поможет понять, не спрятался ли под вывеской «Сказки» или «Волны» полуразваленный барак.
Без санитарно-эпидемиологического заключения организаторы лагерей принимать детей на смену не имеют права.
Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ
Стоит поискать в интернете и отзывы с прошлого года. Большое количество отравлений, например, может говорить о том, что в лагере проблемы с хранением продуктов или чистой водой.
Самый простой вариант — подбирать лагерь из списка рекомендованных. «Белые листы» проверенных лагерей обычно есть на сайтах региональных департаментов образования. Всероссийский рейтинг загородных лагерей можно найти на сайте Мосгортура. Там можно посмотреть, какие условия предлагает лагерь, как обстоят дела с питанием, медициной и досугом, а также посмотреть отзывы других родителей.
Источник