Когда говоришь с больным о его болезни
Наш эксперт – ведущий психолог-супервизор Службы помощи онкологическим больным Ольга Плющева.
Конечно, у вас даже в мыслях нет причинить боль. Вы хотите как лучше – помочь дорогому вам человеку, поддержать его, успокоить, мобилизовать на борьбу с недугом. Но он может воспринять это иначе.
5 частых фраз
«Всё будет хорошо! Ты обязательно выздоровеешь!»
Произнося такие слова, вы пытаетесь обнадёжить больного, но, если у него хроническое, неизлечимое заболевание, вы даёте ложную надежду. И заодно берёте на себя ответственность за его состояние, хотя не знаете, как будут развиваться события.
Лучше сказать: «Я очень переживаю за тебя и хочу, чтобы всё было хорошо».
«Как дела?»
Казалось бы, эта фраза безобидна и нейтральна. Но, если каждый день спрашивать, как дела, человеку это может надоесть. Ведь этот вопрос он слышит постоянно – от врачей, родственников, знакомых, друзей, коллег по работе… И потом он может устать не столько от подобного вопроса, сколько от вашей навязчивой заботы.
Некоторые люди думают, что без них не справятся, поэтому пытаются спасти весь мир. Но помощь хороша, когда её просят, когда не могут справиться сами и когда она своевременна. Поэтому насильно причинять добро не надо!
Лучше сказать: «Я так беспокоюсь, что хочу каждый день узнавать о твоём самочувствии. Ты не против? Когда я могу позвонить?»
«У моей знакомой было хуже».
Вы хотите показать близкому человеку, что ситуация небезнадёжна: другие тоже тяжело болеют и выкарабкиваются. Однако он может расценить, что вы считаете его болезнь ерундой, а страдания притворными. И естественно, обидится. Ведь каждый человек переживает болезнь по-своему. Сравнивать больных людей нельзя – это не соревнование.
Лучше сказать: «Я знаю, что тебе нелегко. Но знай: я всегда рядом!»
«Отлично выглядишь! Даже не скажешь, что болеешь!»
Эта фраза хороша в том случае, если она не ложная. Если вы не верите в то, что говорите, больной почувствует фальшь. Но если видите, что лечение идёт на пользу – у человека пропали мешки под глазами, он начал улыбаться, тогда эта фраза действительно ценна.
Лучше сказать: в тот момент, когда это соответствует реальности, подкрепив конкретными фактами.
«Ты сильный, справишься!»
Подобными словами мы пытаемся укрепить у человека веру в себя. Но одновременно с этим и даём понять, что он не должен быть слабым. Хотя любой человек имеет право быть слабым и искать сочувствия у окружающих.
Лучше сказать: «Я помню, как ты здорово справился с… (приведите пример, подтверждающий ваши слова). Это напомнит ему о своих скрытых резервах.
Понимать, что происходит
Но это примерные рекомендации. Универсальных слов поддержки для всех и на все случаи жизни не существует – люди разные. «Важно общее понимание того, что происходит с человеком. Например, узнав о диагнозе, он пребывает в шоке (стадия отрицания болезни). Его внутреннее состояние таково, что он никого не слышит и ничего не воспринимает. В такой ситуации не нужно ничего говорить, просто будьте рядом. Дайте ему опору – он почувствует это интуитивно.
После стадии отрицания наступает стадия гнева. Человек ищет виноватого в своих страданиях, злится на судьбу, врачей, родственников и друзей: «Вам хорошо говорить – вы не болеете!» Его сейчас может раздражать всё, в том числе и ваши слова. Поэтому лучше временно отступить: не давить, не спорить, не настаивать.
Слова и дела
И не стоит забывать о том, что больной нуждается не только в словесной поддержке, но и в конкретной помощи. Вместо шаблонной фразы: «Если что, обращайся – чем могу, помогу», – лучше прямо спросить, чем помочь. Может быть, полить цветы, пока он в больнице? Или заплатить за квартиру? А может быть, проводить его к врачу или привезти ему свежевыжатый апельсиновый сок? Для вас это пустяк. Но для близкого – помощь.
Мария Геворгян:
– Человеку, который знает о своей тяжёлой болезни, нельзя давать ложную надежду, говорить, что всё наладится, что всё будет хорошо. Лучше сказать, что он не одинок, что вы всегда будете рядом и поддержите его в трудную минуту. И самое главное, не нужно относиться к больному человеку как к больному. Слова поддержки должны быть ободряющими.
Источник
Как лучше психологически поддержать человека в такой ситуации?
Хороший человек · 2 декабря 2019
7,9 K
Психологическая, информационная и юридическая поддержка онкопациентов и их близких. Кругло… · yasnoeutro.ru
Столкнувшись с тяжелой болезнью близкого человека, мы часто не знаем, как правильно поддержать его. Мы боимся обидеть заболевшего, сказать лишнее или не справиться с собственными эмоциями во время тяжелого разговора. Конечно, все мы разные; каждый реагирует на трудности по-своему. Тем не менее, есть ряд универсальных советов, которые можно применить в общении с родным человеком, которому поставили онкологический диагноз.
1) Выслушайте
Чтобы поддержать близкого в непростой ситуации, иногда не нужны слова. Достаточно дать человеку проговорить его страхи, тревоги и дурные мысли вслух. Станьте тем, кто готов выслушать. Если человек плачет, не спешите его подбодрить. Печаль – нормальная реакция на стресс. Дружеское объятие может помочь, но следите за реакцией собеседника и, если ему некомфортно, не давите на него. В случае, если ваш близкий не хочет говорить с вами, не воспринимайте это как личное оскорбление. Вероятно, он еще не готов обсуждать непростую тему болезни.
2) Предложите конкретную помощь
Если вы готовы помогать близкому человеку на протяжении лечения, заранее подумайте, чем именно вы можете быть полезны, и предложите конкретную помощь. Например, вы можете подвозить его до больницы и обратно, готовить ужины или выгуливать его собаку, когда он неважно себя чувствует. Общие фразы типа «Обращайся, если что-то потребуется» вероятнее всего станутся без внимания. Тяжелобольной человек старается сохранить контроль над собственной жизнью и прежнюю автономность. Он не хочет стать обузой для близких. Принять конкретные и легко выполнимые предложения помощи ему будет психологически гораздо проще.
3) Давайте советы только по запросу
Не навязывайте близкому ваше видение ситуации. Вместо: «Я знаю способ лечения, ты должен его попробовать» скажите: «Я нашел для тебя некоторую информацию, возможно, она будет полезна». Помните: решение о лечении принимает сам пациент. Если вы не специалист по онкологии, трижды перепроверьте, насколько ваша рекомендация безвредна. Никакие средства альтернативной медицины не должны применяться без консультации с лечащим врачом! Оставайтесь другом, партнером, родным заболевшего человека, но не берите на себя функцию целителя.
4) Оставайтесь на связи!
Лечение рака – обычно долгий и изнурительный процесс. Пациенты часто говорят о том, что они страдают от чувства социальной изоляции в ходе лечения. В момент постановки диагноза окружающие стараются быть рядом, чтобы поддержать близкого человека, однако спустя несколько месяцев от былой заботы часто не остается и следа. Поддерживайте контакт с заболевшим человеком – звоните ему, встречайтесь, ходите вместе в кино. Помните: его жизнь не ограничивается диагнозом. Старайтесь сохранять ваш обычный тон общения – так вы покажете близкому, что ваши отношения остаются прежними, несмотря на любые временные трудности.
Фразы, которые могут вам помочь в общении с заболевшим человеком: «Я рядом», «Мне очень жаль, что с тобой это произошло, но знай: ты всегда можешь на меня рассчитывать», «Ты не виноват в том, что ты заболел».
Фразы, которые лучше не употреблять: «Я понимаю, как ты себя чувствуешь», «Будь сильным! Держись!», «Все будет хорошо», «А вот у моего соседа тоже был рак, и он (…)».
Получить профессиональную бесплатную и анонимную помощь психолога можно по телефону горячей линии 8-800-100-0191. Позвонив, вы сможете вместе с психологом подобрать слова поддержки для вашего родного человека, который столкнулся с онкологическим диагнозом.
Первая в России частная онкологическая клиника. Создана в 2011 году. Работаем по… · euroonco.ru
Добрый день.
Вашему близкому сейчас очень непросто. С серьезной болезнью трудно быстро смириться. Ваша задача поддержать родного человека, помочь не впасть в уныние.
Самое главное — это быть искренним и естественным. Не нужно делать вид, что ничего не происходит, пытаться отвлечь и переключить внимание больного. Этим вы отказываете ему в праве горевать и переживать свое… Читать далее
А как вести себя с близким человеком, от которого врачи отказались? Я не представляю. Мне предстоит пережить его… Читать дальше
По каким признакам можно своевременно узнать, что у тебя рак?
Студентка-медик, живу в Германии. Научный подход во всем!
Кроме описаных выше советов, хотелось бы упомянуть распространённое в немецкоязычных источниках понятие Б-симптоматики — резкое незапланированное снижение веса, длительный субфебрилитет (температура тела 37,5-38 градусов) и ночная потливость. Эти симптомы — тревожный звоночек, который может означать развитие злокачественного процесса или серьезной инфекции, например, лимфомы или ВИЧ. Прислушивайтесь к своему организму, обращайтесь при необходимости к врачу и будьте здоровы!
Прочитать ещё 4 ответа
Стоит только чему-то заболеть, сразу думаю о том, что у меня рак или что-то неизлечимое. Как с этим бороться?
Психолог-консультант центра «Равновесие», координатор образовательного проекта «Чистые… · vk.com/pure_cognitions
Подобная тревога о здоровье — достаточно распространённое явление. Часто подобный феномен называют ипохондрией, но в последнее время в зарубежных источниках стали использовать термин «тревога о здоровье» как менее стигматизирующий. Грубо говоря, тревога о здоровье – это состояние человека, проявляющееся в страхе заболеть разными болезнями.
Типичные маркеры тревоги о здоровье:
1) Постоянная озабоченность здоровьем (НАДО ПРОВЕРИТЬСЯ НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ);
2) Восприятие обычных ощущений в теле как «тревожных сигналов» смертельной опасности (ЗАБОЛЕЛ ПАЛЕЦ НА НОГЕ – ЭТО РАК);
3) Потребность в абсолютной уверенности в отношении здоровья (ДОКТОР, Я ТОЧНО НИКОГДА НЕ ЗАБОЛЕЮ?);
4) Страх случайно заразиться (ОНА БОЛЕЛА ГРИППОМ ПАРУ МЕСЯЦЕВ НАЗАД – ПОКА БУДУ СТОРОНИТЬСЯ)
5) Увлечённость медицинскими источниками (БОЛИ В ЖИВОТЕ – ВОЗМОЖНО, ЯЗВА – ПОГУГЛЮ СИМПТОМЫ);
6) Чувствительность к информации о болезнях (ИЗВЕСТНЫЙ ЧУВАК УМЕР ОТ ОСТАНОВКИ СЕРДЦА – ВДРУГ У МЕНЯ ТОЖЕ САМОЕ).
Такие люди могут много ходить по врачам, жалуясь на каждый дискомфорт. При болях в животе они подозревают гастрит или рак, при покалывании в руках – рассеянный склероз, а при сильном сердцебиении – предынфарктное состояние. При этом одно подозрение болезни может сменять другое.
Иногда закреплению тревоги способствует появление физических симптомов самой тревоги (головокружение, тошнота, мышечное напряжение) и соматоформных болей (боли, которые нельзя объяснить органическими нарушениями). К сожалению, без должного лечения качество жизни людей с тревогой о здоровье неизбежно снижается.
Мировым стандартом в лечении ипохондрии считаются разновидности когнитивно-поведенческой психотерапии (Когнитивная Терапия, Терапия Принятия и Ответственности и др).
Небольшие советы о том, как можно начать по-другому относиться к своим симптомам можно прочитать здесь.
Прочитать ещё 3 ответа
Как сдерживать боль и не подавать вида, находясь рядом со смертельно больным членом семьи в тяжёлом состоянии?
Умирание близкого — чрезвычайно тяжелый период для всех: и для того, кто уходит, и для тех, кто его провожает. Боль сильна, и она будет переживаться остро и интенсивно, как до, так после ухода близкого. Психика проживет боль, но не за неделю, не за месяц, и даже не за год. Примите это как факт.
Теперь о том, как же «сдерживать боль и не подавать вида» у постели больного. Сдерживание и избегание вообще вряд ли может быть благотворным. То, о чем пойдет речь ниже — это, скорее, перевод сильнейших переживаний в другое русло.
Тема смерти в присутствии больного обычно избегается, она тягостна и «неудобна». Поэтому нередко близкие заполняют пространство натянутыми улыбками, неловким молчанием и пустыми фразами вроде: «все будет хорошо», «ты еще нас переживешь». Если стадия болезни не предполагает надежды на выздоровление, то эти фразы становятся частью своеобразного ритуала. Только приносят ли они облегчение?
Как ни странно, облегчение как умирающему, так и близким, приносит определенность. В чем она может быть? В признании того, что происходит. В признании того, что это очень тяжело и больно. У умирающего велика потребность говорить о своем состоянии. Если он говорит о своем уходе, выслушайте его, не забалтывая и не меняя тему. Ваша главная помощь — быть рядом и разделять его переживания. Если вы поплачете вместе, то это будет большей поддержкой, чем наигранная веселость. Говорить о смерти с умирающим — это большой душевный труд, но это дает возможность снять напряжение неопределенности и сказать важные для обоих слова.
Если у вас есть месяцы для прощания с близким, то это то время, когда вы можете наверстать то, что когда-то упустили ли недодали. Выразите свою любовь — словами, прикосновениями. Скажите то, на что не было времени, слов, подходящего момента. Выразите благодарность, вспомните светлые моменты. Прикасайтесь, даже если это не было принято в жизни «до». Подержите за руку, расчешите волосы, погладьте по голове.
Наполнение последних дней жизни вашего близкого радостными мелочами также позволяет «осветлить» состояние и умирающего, и ваше собственное. Принесите его любимое лакомство, любимые цветы, посмотрите вместе любимый фильм, прочтите вслух отрывок из его любимой книги. Сделайте подарок. Расскажите о хорошем, что происходит в вашей жизни.
Прочитать ещё 3 ответа
Источник
На земле, в числе различных скорбей и страданий, особое место занимают болезни. Как православному христианину к ним правильно относиться? Принято полагать, что все болезни являются следствием наших грехов.
святой Великомученик Пантелеимон
С первых веков христианства, церковные писатели и апологеты пытались выяснить причины возникновения, природу заболеваний, указать на существующие средства их лечения, которыми снабдил церковь Господь наш Иисус Христос, которые бережно хранились в ее сокровищах. В своих творениях о человеческих страстях, святые отцы пытались объяснить причины и природу болезни. Св. Максим Исповедник, св. Исаак Сирин, св. Ефрем Сирин, свт. Григорий Палама указывали на причины болезней, в большинстве случаев, таковой является грех. Но, всегда ли это так? Святой Варсонофий, обращаясь к одному больному брату, сказал, что бывают болезни, которые посылаются для испытания, чтобы сделать нас достойными чадами Божиими. Преподобный Исаак Сирин рассматривает пользу, которую приносит нам болезнь. «Болезнь – это посещение Божие»,- говорит святой.
А, можно ли назвать болезнь – подарком Божиим? Лично у меня сразу всплывает в памяти один ужасный случай, произошедший в России в 1959 году. Это перевал Дятлова. Когда группа из девяти студентов-туристов под руководством Игоря Дятлова, совершая лыжный поход по Северному Уралу, погибла в полном составе.
Но, в этой группе числился еще один парень Юрий Ефимович Юдин. Который сошел с маршрута из-за болезни. Перед выходом на активную часть маршрута, у него появилась сильная боль в ноге. Благодаря чему, он остался в живых. Он умер только в 2013 году, в возрасте 76 лет. Вот, разве все эти годы, после той страшной трагедии не были ему подарком от Бога?
И, много разных случаев на земле, о многих мы даже не знаем. Кто-то из артистов заболел и не участвовал в спектакле НОРД-ОСТ, хотя должен был там быть. Кто-то заболел и не полетел на самолете, который упал в Черное море, возле Сочи, кто- то не полетел, потому что у него заболел ребёнок. Все это называется промыслом Божиим и Его великой милостью.
Господь нас грешных постоянно спасает и бережет. Он забирает к Себе людей только в двух случаях. Это когда человек готов отойти в вечность или когда уже нет надежды на его исправление, а в данный момент его еще можно спасти, ведь потом будет поздно.
Однажды, я натолкнулась на православную страничку в контакте и прочитала там очень интересную историю, которая меня очень поразила:
Один человек имел хорошее здоровье, занимался любимым делом на земле и жил очень счастливо. Но, однажды он очень серьезно заболел, да так заболел, что больше не мог заниматься любимой работой. Он пришел в большое отчаяние, а потом стал молиться святому Пантелеймону Целителю, чтобы тот умалил Господа о его исцелении. Молился, молился, нет никакого ответа, не исцеляет его Господь. Он стал еще сильнее молиться, все равно нет ответа. Тогда он стал еще больше молиться. Вдруг произошло чудо – он исцелился. Он так этому обрадовался, стал благодарить Бога об исцелении, святого Пантелеймона о заступничестве перед Богом. Стал продолжать свое любимое дело и прожил очень счастливую жизнь. И, вот прошли годы, он состарился и отошел в мир иной. Когда он оказался на том свете, он увидел там золотые венцы, которые ему не достались. Человек этот спросил святого Пантелеймона: -« А, ты знал, что я лишусь этих венцов?». Пантелеймон ответил ему:- «Да! Мы, с Богом не хотели тебя исцелять! Мы для тебя эти венцы готовили!» Тогда этот человек, говорит ему: — «Тогда зачем же вы меня исцелили?» А, Пантелеймон ему отвечает: — «Но, ведь ты же просил!»
Неисповедимы пути Господни! На все Святая воля Божья! Господь постоянно печется о нас. Давайте будем благодарны ему за все болезни, страдания, за скорбь и за радость. СЛАВА БОГУ ЗА ВСЁ!
Елена Масленникова
Источник
Когда человеку сообщают о раке, его близким приходится искать врача, думать о лечении и срочно решать другие проблемы, из-за которых вопрос об эмоциональной поддержке отходит на второй план. Онкопсихолог Анна Ушакова рассказала, как обсуждать рак и что делать, если разговор зашел о смерти.
Анна Ушакова
Онкопсихолог, служба помощи онкологическим больным «Ясное утро».
Как поддержать человека, которому только что поставили диагноз?
В момент, когда человеку озвучили диагноз, важна поддержка и присутствие близкого рядом, поэтому первое, что надо сделать, — это выслушать. Но слушать надо искренне, а не формально. Главный посыл: «Я слышу тебя, я понимаю, что тебе страшно, я буду помогать». Возможно, надо просто посидеть рядом, обнять, вместе поплакать, если это уместно, — то есть разделить волнение, дать выговориться и не отрицать чувства человека.
Очень важно не заваливать советами: «я посмотрел в интернете», «мне друзья сказали», «надо срочно ехать в Германию» и так далее. Это может сильно раздражать, поэтому советы должны быть по запросу самого человека. Максимум, что можно сделать в этом смысле, — это предложить почитать что-то с формулировкой «если тебе будет интересно».
Человек должен чувствовать, что у него есть поддержка, что от него не отдаляются, не боятся заразиться через посуду, полотенце, одежду
Когда человек только узнает о диагнозе, у него появляется много дел, с которыми надо разбираться срочно: найти врача, препараты, место, где он, возможно, будет оперироваться. Он может пребывать в состоянии депрессии, и тогда ему может понадобиться помощь с тем, чтобы просто сходить купить еды. Но об этом нужно спросить, чтобы не оказывать медвежью услугу и не навязываться.
Что касается информации, ее надо брать только из проверенных источников. Есть много разных сайтов, уловок и заманок от людей, которые некомпетентны в этом. Например, целительство, гомеопатия и так далее.
Как правильно разговаривать с человеком, у которого онкология?
В каждой семье есть свои правила общения, поэтому многое зависит от ситуации. Я думаю, что начинать разговор надо с себя, рассказывая о своих ощущениях: «Я чувствую, что тебе тяжело. Могу ли я помочь?» Также надо стараться поддерживать те же отношения, что были до болезни. Человек должен чувствовать, что у него есть поддержка, что от него не отдаляются, не боятся заразиться через посуду, полотенце, одежду.
В отделении рака молочной железы, где я общаюсь с пациентами, часто приходится слышать некорректные вопросы от родственников. Например, женщине удаляют грудь, ее тело меняется, ей это некомфортно, а родственники спрашивают: «А что с бюстгальтером, какой он теперь будет? А покажи, что под майкой?» Когда человек проходит лечение, его внешность часто меняется: выпадают волосы, выводится колостома, удаляется грудь. Здесь надо быть предельно тактичным. Если вам хочется что-то обсудить, возможно, стоит спросить так: «Ты хотел бы поговорить или это причинит тебе боль?» Если человек ответит отказом, тогда можно сказать: «Дай мне знать, если тебе захочется поделиться своими чувствами на эту тему».
Подробности по теме
«Лекарства дают лишь надежду»: что надо знать о болезни Альцгеймера
«Лекарства дают лишь надежду»: что надо знать о болезни Альцгеймера
Как самому пережить болезнь близкого человека?
Практически каждый человек, чей родственник болен онкологией, сильно переживает. Часто он переживает даже больше, чем сам пациент, потому что тот находится в некотором вакууме.
Надо сразу посмотреть на ресурсы близких людей: если есть с кем поговорить, разделить ношу, это очень хорошо. Мы рассказываем родственникам, что в самолете просят надеть маску сначала на себя, а потом на человека, который сидит рядом. Если родственник, который ухаживает за больным, сам истощен, сам на грани нервного срыва, то никакой качественной помощи больному человеку он оказать не сможет. В общем, надо позволять себе немного отдыхать, отвлекаться, делиться чувствами с другим человеком.
Возможно, отказом от лечения человек хочет проверить, насколько он важен для родственников, боятся ли его потерять
Далее важна психологическая поддержка. Мы призываем звонить на линию поддержки, общаться с психологом, потому что сама по себе беседа терапевтична. Человек делится своей болью, сбрасывает эмоции — как в контейнер. Также родственник онкобольного может рассказать психологу о том, что действительно под запретом, — например, он злится на свою маму за то, что она болеет и умирает, и его это раздражает. В семье это неправильно поймут, а психолог дает безоценочное восприятие ситуации и полное принятие человека, которому нужна поддержка и опора. Также психолог может дать практические рекомендации по снижению уровня тревоги и страха.
Что делать, если человек с онкологией отказывается лечиться?
Такие случаи встречаются достаточно часто — многое зависит от психотипа человека и поддержки, которую ему оказывают. Если такое происходит, мы советуем родственникам слезно умолять больного продолжать лечение ради них, а также показывать, как они сильно его любят, как они хотят его видеть рядом с собой и бороться вместе.
Некоторые пациенты опускают руки, так как понимают, что лечение — это долгий путь и на этом пути будет много всего. Возможно, отказом от лечения человек хочет проверить, насколько он важен для родственников, боятся ли его потерять. В таком случае надо обратиться ко всем своим душевным качествам и показать ценность человека ему самому.
За словами «я скоро умру» всегда стоят какие-то еще слова, которые человек хотел бы вам сказать
Также надо разобраться, что за этим стоит, — возможно, это мифы и страхи. Как правило, у пациентов есть печальный опыт смерти близких при схожих обстоятельствах, и это следует бережно проговаривать, доносить информацию, направленную на снижение этих страхов. Здесь важна консультация психолога, который поможет посмотреть на ситуацию с разных сторон и поработать с теми страхами, которые мешают обрести уверенность в своих силах и в лечении.
Но все-таки жизнь человека в его руках, и выбор остается всегда за ним. Мы можем долго просить и умолять, но если человек принял такое решение, мы должны искренне выслушать его и постараться понять. В этом случае придется оставить долю ответственности на самом пациенте.
Подробности по теме
Как вести себя, если близкий человек в депрессии? Объясняет психолог
Как вести себя, если близкий человек в депрессии? Объясняет психолог
Как говорить о смерти?
Тема смерти табуируется очень часто. Это тонкий, интимный момент. Говорить о смерти нигде не учат, и многое зависит от того, как это проживалось в семье, когда умирали старшие родственники.
Есть разные случаи. Например, у пациента запущенная стадия, и врач сказал, что ему осталось жить не так уж долго. Человек, естественно, захочет поделиться с близкими всей этой болью и ужасом. Ни в коем случае нельзя обесценивать страдания человека и говорить: «Да ладно, ну что ты…»
За словами «я скоро умру» всегда стоят какие-то еще слова, которые человек хотел бы вам сказать. Может, он хочет о чем-то попросить — например, помочь ему сделать что-то незавершенное. Очень важно выслушать человека и понять, что на самом деле он хочет донести. Возможно, он мечтает просто поехать на море и посмотреть, как летают чайки. Так сделайте это! Ведите диалог и не закрывайтесь. Это очень важно.
Источник