Возврат стоимости путевки при болезни ребенка

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое. Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам. При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

1. Выросли транспортные расходы.

2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):
Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;
При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

2. За 19-29 дней – только 90%;

3. За 14-19 дней – 75%;

4. За неделю или две – 50 %;

5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд. Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Какой должна быть стоимость тура

Туристический кешбэк, по замыслу Ростуризма, предусмотрен при покупке тура стоимостью от 25 тыс. руб. Авторы его презентации отмечают, что в 2019 году средняя цена одной путевки на отдых в России продолжительностью минимум пять ночей с учетом расходов на транспорт составляла 20–30 тыс. руб.

При стоимости тура до 50 тыс. руб. клиент может рассчитывать на скидку 5 тыс. руб., до 75 тыс. руб. — 10 тыс., от 75 тыс. и больше — 15 тыс.

Куда предлагают поехать

В презентации Ростуризма было указано, что регионы повышенного спроса в проекте участвовать не будут: деньги за поездку на черноморское побережье Краснодарского края или в Крым возвращать не планировалось, как и не планировалось компенсировать посещение столицы и Санкт-Петербурга. Ростуризм для участия в программе сначала отобрал 39 регионов, в которых есть минимум 45 объектов размещения (гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п.) с летним предложением, — это Карелия, Нижегородская область, Хабаровский край и др. — и еще шесть тестовых регионов с меньшим номерным фондом.

Позднее, после публикации текста РБК, глава Ростуризма Зарина Догузова уточнила, что в программе примут участие «все регионы страны от Калининграда до Владивостока». Но получить возмещение за поездку в регионы, которые летом пользуются высоким спросом — Крым и Краснодарский край, — туристы все равно не смогут: скидка будет доступна только начиная с 1 октября, уточнила Догузова.

Кто сможет вернуть деньги за путевку

Обязательное условие туристического кешбэка — оплатить тур надо картой национальной платежной системы «Мир». Субсидия на возмещение средств туристам будет предоставляться из федерального бюджета этой платежной системе.

Сейчас в России, как указано на сайте платежной системы, выпущено 76 млн карт «Мир». Основные их держатели — сотрудники бюджетных учреждений и студенты, которых законодательно перевели на использование национальных карт. На начало 2020 года доля карт «Мир» по числу операций на российском рынке достигла 20%, а по количеству выпущенных карт — 25%.

РБК направил запрос в национальную платежную систему «Мир».

У кого можно будет купить тур с кешбэком

Ростуризм планирует устраивать ночи и даже недели распродаж по стране, следует из презентации. Предложения будут размещены на принадлежащем ведомству портале Russia.travel. Выбрав интересующее направление, желающий может перейти на сайт туроператора или гостиницы. Первую акцию планируется запустить до 10 августа 2020 года, указано в одном из писем, направленных чиновниками туроператорам.

Среди потенциальных партнеров программы указаны такие фирмы, как Anex Tour, Coral Travel, TEZ Tour, TUI, «Алеан», «Библио-Глобус», «Пегас Туристик» и гостиничная сеть Azimut.

Намерение участвовать в программе подтвердили РБК представители TUI, Anex Tour и компании «Дельфин». В TEZ Tour сообщили, что окончательного решения об участии в акции пока не приняли.

Новый формат стимулирования спроса может хорошо показать себя, особенно в межсезонье, считает почетный президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. Он, однако, подчеркивает, что нельзя снижать субсидирование самих операторов, работающих в сфере внутреннего туризма, и нужно поддержать чартерные программы, которые некоторые компании впервые ввели в этом году для поездок в Сибирь и Калининградскую область.

Перед наступлением
летнего сезона многие родители заранее
приобрели путевки в детский лагерь.

Деятельность по
организации детского отдыха регулируется
положениями:

— Гражданского
Кодекса РФ;

— Закона РФ от
07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
(далее – Закон);

— ФЗ от 24.11.1996 г.
№132-ФЗ «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации».

К сожалению, иногда
возникают случаи, когда необходимо
отказаться от поездки в детский лагерь
в связи с болезнью ребенка и вернуть
уплаченные денежные средства.

ВАЖНО! Родители
могут вернуть только собственные
потраченные денежные средства за
приобретение путевки в детский лагерь,
т. е. данное право не распространяется
на путевки, выделенные профсоюзными
организациями!

Согласно ст. 32
Закона «О защите прав потребителей»
потребитель вправе отказаться от
исполнения договора об оказании услуг
в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им
расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору.

Требование о
возврате денежных средств должно быть
оформлено в виде письменного заявления
(претензия) с приложением к нему копии
кассового чека, удостоверяющего покупку
туристического продукта, а также копию
самой путевки.

В соответствии со
ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
требования потребителя о соразмерном
уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление
недостатков товара потребителем или
третьим лицом, возврате уплаченной за
товар денежной суммы, а также требование
о возмещении убытков, причиненных
потребителю вследствие продажи товара
ненадлежащего качества либо предоставления
ненадлежащей информации о товаре,
подлежат удовлетворению продавцом
(изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем,
импортером) в
течение 10 дней со дня предъявления
соответствующего требования.

Если организация,
предоставляющая и реализующая вид
летнего отдыха (исполнитель), отказывается
принимать претензию или ставить подпись,
отправить претензию в этом случае лучше
заказным письмом с уведомлением о
вручении. Если ответа не последовало
или потребитель не согласен с ответом,
потребитель в праве обратиться с исковым
заявлением в суд.

Исковое заявление
составляется в нескольких экземплярах,
количество которых зависит от числа
ответчиков и один — в суд. К заявлению
прилагаются документы, подтверждающие
обоснованность исковых требований.

Иски о защите
прав потребителей предъявляются по
усмотрению истца в суд по месту:

— нахождения
организации, а если ответчиком является
индивидуальный предприниматель — его
жительства;

— жительства или
пребывания истца;

— заключения
договора (причинения вреда).

В
соответствии со ст.1, п.3 ст. 17 Закона РФ
от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей», п.п. 4 п.2 ст. 333.36 Налогового
Кодекса РФ потребитель по искам, связанным
с нарушением их прав освобождается от
уплаты государственной пошлины.